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不良品の対応について

他の代行サービスで避けられがちな万が一の商品の間違いや不良品が発生した場合の対応を、可能な範囲で対応いたします。 ただし、ショップ側の対応に依存するため、状況によっては不利なケースもあることをあらかじめご了承ください。

 

海外ショップでのクレームの一般常識について

海外のオンラインショップから、日本国内に配送するには国内より割高な配送料金がかかることから、国内のお店で不良品等のトラブルが発生した場合は、お店側が送料を持ち代替え品を送ってくれるケースがほとんどですが、海外ショップではほぼ100%送料を購入者が持つことになります。
日本の商習慣とは決定的に違うことを認識しておく必要があります。

長距離を運ばれてくるため、外箱の潰れや品物自体の擦り傷などもクレームの対象とはなりません。
(重要)クレームの際は箱や伝票は絶対に捨てないでください。

 

当サービスでフォローできること

基本的にお客様の購入に関して決済代行することが主ですが、購入する品物の中には高額な物のケースもありますので、フォローできる金額ならびに内容を限定して対応させていただきます。

<前提条件>
総額に関わらず、ご依頼いただいた商品1個の額が$200以上の品物を対象といたします。
また、当サービスが購入者費用の負担や保証はいたしましせん。

 

フォローの内容

1.メールによるクレームの発信とお客様との取り次ぎ
お店側にクレームを入れ、どのように対応してもらえるか問い合わせます。
その際、ご依頼のお客様には品物の状態や、写真提供などをご協力いただく必要が出てきます。

2.返品がある場合の手続きのご案内
国際郵便での発送方法をご案内いたします。
ただし、送料はお客様負担となります。

<返品や交換の期間について>
返品や交換の期間は、お店側の対応によりますが、買う時と違ってかなり時間がかかるケースが多いです。
(例)ホビーキングでブラシレスモーター返品交換の場合、約半年を要しました。

 

フォローの結果について

できる限り良好な結果になるよう対応いたしますが、当サービスでクレームのフォローを行ったことによる結果については、状況によりお客様の満足のいく結果にならないことがありますことを了承ください。

 

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